Hari ini Saya mendapat pelajaran yang berharga dari sebuah email yang saya terima dari pembeli saya dari Prancis. Sudah selama 2 Tahun ini dia membeli furniture dari perusahaan saya PT. PRESIDENT FURNITURE. Emailnya berisi bahwa dia Memesan beberapa Kontainer Furniture.
Cerita sebelumnya adalah, beberapa minggu dari hari ini Sang Pembeli datang ke Jepara untuk berdiskusi dengan saya mengenai persaingan yang ketat di Prancis dan sebelum datang Menemui saya dia sudah email bahwa dia meminta untuk harga harus di turunkan, dan kalau tidak dia tidak akan membeli lagi furniture ke saya. Intinya adalah di harga dan bukan kualitas.
Sama seperti halnya kami melayani pembeli, kami selalu memberikan yang maximal termasuk saya melayani dia. Dan dalam Hitungan kami harga tersebut tidak bisa sama sekali untuk dikurangi lagi. Maka dengan sangat berat hati saya tidak mau untuk menurunkan harga.
Saya sudah membayangkan konsekwensinya, bahwa dia akan meninggalkan saya. Padahal dia adalah salah satu pembeli yang lumayan besar buat kami dan keuangannya baik sekali. Jadi terus terang saya merasa sedih.
Lalu dia tinggal di Daerah saya dan beberapa kota di jawa tengah selama 1 minggu untuk resource ( mencari lagi suplier pengganti saya ) dan makin yakin saya kalau dia tidak lagi membeli ke saya. Ditambah lagi dengan kata2 good bye dan this is the end of our business…. pada saat meeting terakhir kali dengan saya.
Sejak hari itu kalo saya lagi nonton tipi dan ada ilklan sebuah Operator telpon langsung aku pindah chanel soalnya di iklan itu berulang-ulang mengatakan “Kamu, aku End….Lu gue End….. Lu gue End…..” eeee ternyata gak di tipi aja, anak saya yang paling kecil juga…. juga sering ngomong gitu… “kamu end…. kamu end….” hahahahaha saya selalu tertawa tapi dalam batin saya menangis karena ingat kejadian itu.
Hari ini adalah hari kemenangan dan kesuksesan buat saya. Karena ternyata pembeli saya Masih membeli lagi kepada saya…. dan memang dia tidak complain kualitas kepada saya tapi komplain harga kesaya….
Pesan saya buat para Marketers, kalo kita kerja… berilah yang terbaik berikan harga yang paling reasonable sesuai kerja yang kita lakukan…. jangan takut gertakan pembeli dan kita kerja harus untung.
Salam Marketing
GreatPonco
1. Buyer itu selalu datang ke tempat kita sebelum terjadi transaksi ya mas, walaupun dia sudah menjadi pelanggan?
2. Klo dia balik lagi ke Mas Ponco, faktor penyebabnya apa?, apa karena kualitas Presiden Furniture atau harga President tetap lebih murah di banding tempat lain
Karena dalam waktu dekat saya mau coba cari resource yg bisa di pasarkan ke luar negri juga. Dan klo memang akan ada agenda “kunjungan buyer”, hal itu perlu saya perhitungkan dalam perencanaan
Matur suwun buat jawabannya
mantab gan. aku tunggu postingan selanjutnya. salam sukses.